Nuestro equipo de Kolping Recruiting & Integration GmbH se compromete a una contratación éticamente responsable y transparente y a una integración sostenible de especialistas internacionales, siempre en consonancia con las directrices del sello de calidad «Fair Recruitment Care Germany».

Sin embargo, si hay alguna discrepancia o si tiene alguna sugerencia para mejorar nuestros procesos, le agradeceríamos que nos diera su opinión constructiva para seguir desarrollando nuestras normas. Consideramos que estas observaciones son positivas y nos brindan la oportunidad de mejorar. Por ello, en aras de un proceso estructurado y fiable, hemos creado estas directrices de reclamación para nuestra empresa.

1. 1 Tramitación de reclamaciones

Las quejas en términos de gestión de reclamaciones se refieren al proceso de selección y contratación, en particular a incumplimientos de la transparencia, la equidad o los compromisos contractuales. Las preocupaciones relacionadas con la vida personal cotidiana o el bienestar general no son prioritarias para el sistema de gestión de reclamaciones del sello de calidad, pero pueden remitirse a otros organismos competentes en caso necesario.

Nos tomamos en serio todas las quejas y las tratamos confidencialmente. Los especialistas, clientes y socios pueden ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para comunicarnos discrepancias o mejoras en los procesos. La denuncia se realiza por escrito o por correo electrónico manteniendo el anonimato de acuerdo con la Ley de Protección de los Denunciantes (HinSchG).

Nuestro objetivo es examinar cada comentario con la máxima atención y encontrar una solución justa junto con usted, en la medida en que lo permita el marco jurídico en particular. Queremos asegurarnos de que siempre sienta que sus preocupaciones se toman en serio y se valoran.

2. Oficina de reclamaciones

Si tiene alguna queja, puede dirigirse confidencialmente y en cualquier momento a la siguiente oficina central de quejas:

correo electrónico: meldestelle.hgsg@gmail.com

También puede ponerse en contacto directamente con su persona de contacto en Kolping Recruiting & Integration GmbH o con su persona de contacto en su país de origen (socio local).

3. Proceso de gestión de reclamaciones

3.1 Procedimiento

• Examen:
  Todas las reclamaciones son examinadas inmediatamente por las oficinas de reclamaciones para determinar si es necesario tomar medidas.

• Encontrar soluciones:
  En diálogo con todas las partes implicadas, desarrollamos medidas específicas adaptadas a la reclamación si es necesario actuar

• Seguimiento:
  Documentamos el proceso y comprobamos la eficacia de las medidas adoptadas.

3.2 Plazos

• Acuse de recibo:
  Por lo general, en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la notificación. Si, debido a circunstancias especiales, resulta necesaria una tramitación más larga, el denunciante recibirá una notificación provisional motivada.

• Plazo de tramitación:
  Máximo 3 semanas por reclamación – en casos complejos le informaremos puntualmente de cualquier retraso.

• Comunicación final:
  Resumen escrito del resultado a todos los directamente afectados.

3.3 Lengua de la denuncia

Por motivos legales, toda la documentación escrita está redactada en alemán. No obstante, tiene la posibilidad de redactar su queja en otro idioma y presentárnosla. Durante las conversaciones, decidiremos junto con usted si es necesario recurrir a un intérprete para garantizar que sus preocupaciones se entienden perfectamente y se tienen en cuenta.

3.4 Cierre de la reclamación

El denunciante es libre de reconocer los resultados del proceso de denuncia. Si se alcanza este objetivo, se redacta la documentación final y se cierra el proceso. Si el resultado no satisface al denunciante, pero la oficina de denuncias, como autoridad final, no ve más opciones de actuación, se informará de ello al denunciante por escrito.

4. Confidencialidad / Protección

Consideramos todas las opiniones como un valioso estímulo para nuestro desarrollo y siempre entendemos las quejas como una contribución constructiva a la mejora de nuestros procesos y servicios.

A petición del denunciante, tratamos las consultas de forma confidencial. Al mismo tiempo, concedemos gran importancia a la transparencia y la equidad: para poder considerar todas las perspectivas, implicamos a los empleados afectados en el proceso de aclaración. Esto se hace siempre con un espíritu de agradecimiento, tanto hacia el denunciante como hacia nuestros empleados. Se exceptúan los casos en los que existen razones jurídicas o penales para no implicarlos. En tales situaciones, el tratamiento se lleva a cabo en estricto cumplimiento de los requisitos legales.

5. Comunicación del procedimiento de reclamación

Estas directrices se publicarán en nuestro sitio web en la forma actualmente vigente y también se pondrán a disposición de los participantes en su lengua materna.